Bakanlık açıkladı: Türkiye'de en çok şikayet edilen ürünler belli oldu

Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 başvuru yapıldığını, 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıkladı.

Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedilirken, bu rakam 2023'e kıyasla yüzde 75 artış gösterdi.

Başvuruların yüzde 67'si e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. En sık "bedel iadesi" talebiyle başvuru yapıldığı, 293 bin başvurunun bu kapsamda olduğu belirtildi.

204 bin başvuru “ürün değişimi” ya da “hizmetin yeniden sunulması” talepleriyle yapıldı.

EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜN BELLİ OLDU

Tüketicilerin 2024'te en çok şikayet ettiği ürün ayakkabı oldu. Ayakkabı ile ilgili 100 bin 448 başvuru yapılırken, bu oran toplam başvuruların yüzde 13,2’sine denk geldi. Kıyafet (36 bin 800 başvuru) ve kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725 başvuru) diğer öne çıkan şikayet konuları arasında yer aldı.

Sektörel bazda en fazla şikayet, yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret sektöründe (444 bin 485 başvuru) görüldü. Finansal hizmetler yüzde 10,14 ile ikinci, abonelik hizmetleri ise yüzde 9,79 ile üçüncü sırada yer aldı.