Vergi İletişim Hattı’na 1 milyonu aşkın çağrı geldi

Vergiyle ilgili konularda vatandaşlara destek sağlayan Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılına ait verilerini açıkladı. Buna göre merkez, yıl boyunca 1 milyon 60 bin 915 çağrıya yanıt verdi.

İLK ARAMADA ÇÖZÜM ORANI YÜKSEK

Verilere göre:

• İlk aramada çözüm oranı: %97,04
• Bugüne kadar toplam çağrı: 12 milyon 858 bin 676

2007 yılında Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından kurulan merkez, mükelleflerin vergiye ilişkin sorularını hızlı şekilde yanıtlamayı amaçlıyor.

İHBAR VE DANIŞMANLIK HİZMETİ

VİMER üzerinden yalnızca bilgi verilmekle kalınmıyor. Aynı zamanda:

• Vergi kayıp-kaçağı ihbarı
• Borç sorgulama
• Beyanname işlemleri desteği

sunuluyor. 2025 yılında yapılan ihbar sayısı 107 bin 924 olarak kayıtlara geçti.

GİBİ 7/24 HİZMET VERİYOR

Yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) ise kullanıcıların sorularına kesintisiz yanıt veriyor.

2025 verileri:

• Kullanıcı sayısı: 328 bin 292
• Yanıtlanan soru: 677 bin 411

HİZMET KAPSAMI GENİŞLİYOR

VİMER, yabancı uyruklu mükelleflere İngilizce e-posta desteği de sunarken; motorlu taşıtlar vergisi, gayrimenkul gelirleri ve e-beyanname işlemleri gibi birçok alanda rehberlik sağlamaya devam ediyor.

Yetkililer, çağrı merkezi ve dijital çözümlerle mükellef memnuniyetinin artırılmasının hedeflendiğini belirtti.