Tüketici Hakem Heyetlerine 6 Ayda 481 Bin Başvuru: En Çok Şikayet Edilen Ürün ve Sektörler Açıklandı

Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin güncel verileri açıkladı. Buna göre, yılın ilk yarısında 481 bin 613 başvuru yapılırken, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kaydedildi.

Aynı dönemde hakem heyetleri tarafından 455 bin 500 başvuru karara bağlandı.

Başvuruların Büyük Bölümü e-Devlet Üzerinden Yapıldı

Bakanlığın açıklamasında, tüketicilerin uyuşmazlıklarını kolay şekilde iletebildiği Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik başvuruların yaygınlaştığı belirtildi.

Verilere göre;

Başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla gerçekleştirildi.
Elektronik başvuru yöntemi, tüketiciler tarafından en çok tercih edilen yöntem oldu.

Açıklamada ayrıca bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının mahkemeye taşınmadan Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandığı vurgulandı.

En Fazla Başvuru İstanbul'dan Geldi

2026'nın ilk altı ayında en fazla başvuru yapılan iller şöyle sıralandı:

İstanbul: 126 bin 319
Ankara: 50 bin 353
İzmir: 32 bin 507
Bursa: 17 bin 399
Antalya: 15 bin 893

En az başvuru yapılan il ise 305 başvuruyla Ardahan oldu.

İl bazında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (12 bin 700), ilçe bazında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (8 bin 94) yapıldı.

En Çok Hangi Konularda Şikâyet Yapıldı?

Bakanlığın paylaştığı verilere göre başvuruların;

Yüzde 35'i ayıplı mal,
Yüzde 29'u ayıplı hizmet

şikâyetlerinden oluştu.

Ürün gruplarına göre en fazla şikâyet edilen alanlar ise şu şekilde sıralandı:

Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: %18
Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği: %15,13
İletişim abonelikleri: %6,26
e-Ticaret (mesafeli satış sözleşmeleri): %5,38
Kredi kartları: %5,37
Sağlık hizmetleri: %3,92

Perakende Ticaret İlk Sırada Yer Aldı

Sektörel bazda değerlendirildiğinde ise en fazla başvuru yapılan alan perakende ticaret sektörü oldu.

Başvuru sayılarına göre sektörler şu şekilde sıralandı:

Perakende ticaret: 249 bin 240 başvuru (%51,75)
Finansal hizmetler: 49 bin 501 başvuru (%10,27)
Abonelik hizmetleri: 43 bin 311 başvuru (%9)

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü belirterek, vatandaşların hakları ve başvuru süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabileceklerini ifade etti.