Bakanlık Verileri Açıkladı: 2025’te En Çok Şikayet Edilen Ürünler Belli Oldu

Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ilişkin tüketici şikayet verilerini açıkladı. Buna göre geçen yıl bakanlığa 223 bin 101 tüketici şikayeti ulaştı.

Başvuruların büyük bölümü ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi konulardan oluştu. Vatandaşlar şikayetlerini CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi yöntemlerle iletti.

En çok ayakkabı ve tekstil ürünleri şikayet edildi

Verilere göre tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün grubu ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Bu kategori, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu.

Şikayet sıralamasında diğer alanlar ise şöyle oldu:

• Mobil hat aboneliği – %4,75

• Kredi kartı üyelik ücreti – %3,97

• Mobilya – %3,71

• Cep telefonu – %3,61

• İnternet aboneliği – %3,11

849 bin dosya karara bağlandı

Tüketici Hakem Heyetleri’ne ise 2025 yılında 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlandı.

Uyuşmazlığa konu olan ürün ve hizmetlerin toplam değerinin ise 12,4 milyar lira olduğu açıklandı.

1,7 milyar lira ceza uygulandı

Bakanlığa bağlı ekipler tarafından yapılan denetimlerde mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, paket tur, devre tatil, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda mevzuata aykırı davranan firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.

Alo 175 hattına günde 1000 çağrı

Tüketicilerin sorunlarını iletebildiği Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden ise günlük ortalama 1000 başvuru cevaplanıyor.

2025 yılında hatta 471 bin 393 çağrı yanıtlanırken, 2026 yılının şubat ayı itibarıyla 70 bin 931 çağrıya cevap verildi.

Vatandaşlara alışveriş uyarısı

Bakanlık yetkilileri tüketicileri özellikle tatil paketleri, yenilenmiş ürün satışları ve internet alışverişleri konusunda dikkatli olmaları yönünde uyardı.

Yetkililer ayrıca vatandaşların satın aldıkları ürünler için yetkili servis bilgilerini kontrol etmeleri ve alışveriş yapmadan önce sözleşme şartlarını dikkatle incelemeleri gerektiğini vurguladı.