Artık İşini İyi Yapmayan Taksici İşten Çıkarılacak

İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, sarı taksilerde "Singapur modeli" olarak adlandırılan yeni sisteme geçileceğini açıkladı.

Son dönemde yaşanan şikayetler ve kamuoyunda gündem olan olayların ardından taksicilik sisteminde kapsamlı değişiklikler yapılacağını belirten Dalcı, müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalar başlattıklarını söyledi.

Vatandaşların kolay şekilde şikayet ve önerilerini iletebilmesi amacıyla "Sarı Hat" WhatsApp iletişim hattının devreye alındığını belirten Dalcı, sistemin çok olumlu geri dönüşler aldığını ifade etti.

İşini İyi Yapmayan Taksici Sistemden Çıkarılacak

İsmet Dalcı, taksicilik sektörünün artık daha kurumsal bir yapıya kavuşacağını belirterek şu ifadeleri kullandı:

"Taksi sistemi artık daha kurumsal, müşteri memnuniyeti odaklı, hizmet kalitesini artıran bir yapıya bürünecek. Son günlerde biliyorsunuz Amerikalı bir sanatçının olayındaki taksi şikayeti olsun, Rus sanatçının ya da sosyal medya fenomeninin şikayeti olsun; biz esnaf odası olarak eskisi gibi bu olayları sümen altı yapmadık. Çalışan sürücü hakkında kendimiz de savcılığa suç duyurusunda bulunduk. Kimse bizim mesleğimizin itibarını kötüleyemez diye müşterilerimizin yanında olduk."

Dalcı, yeni dönemde gelen şikayetlerin anında değerlendirileceğini belirterek şunları söyledi:

"Artık hiçbir şey eskisi gibi olmayacak. Sistem komple değişecek. Müşterileri memnun etmek için biz 'Sarı Hat' diye bir uygulamayı aktif ettik. Çok güzel geri dönüşler var. Hatta başka vilayetler de şu anda bizi rol model aldı, kendileri de bu uygulamayı hayata geçirmeye çalışıyorlar. İstanbul'daki bütün ticari taksilerin içine QR kodlu bir WhatsApp telefon numarası yapıştırıyoruz. Buradan bize geri dönüşler oluyor. Bu geri dönüşlerde hedef süremiz bizim 5 dakika. 5 dakikada müşterimize geri dönüp işte kayıp eşyası olsun, bir şikayeti ya da olumlu bir görüşü varsa bununla ilgili değerlendirme yapıyoruz ve çok güzel geri dönüşler var. Müşterilerimiz de bu kadar bu işin hızlı olabileceğini tahmin etmediklerini söylüyorlar. Bu da bizi keyiflendiriyor ve daha çok motive ediyor."

Yeni sistem kapsamında şikayetler kayıt altına alınacak ve hizmet standartlarını karşılamayan sürücüler hakkında gerekli işlemler yapılacak.

Singapur Modeli Taksicilik Geliyor

Dalcı, İstanbul'da taksicilik sisteminin tamamen dijital hale getirilmesi için yeni bir yazılım geliştirdiklerini açıkladı.

"Dijitalleşmeyi önemsiyoruz. İstanbul'da biliyorsunuz taksi çağırma uygulamaları var. Bu uygulamalar müşterimizden ve taksi sürücülerinden çok yüksek komisyonlar alıyorlar. Ben bunun çok hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Kendi göbeğimizi de kendimizin kesmemiz gerektiğini düşünen birisiyim. Bu minvalde biz Singapur modeli taksicilik sistemi diye bir taksicilik programı yazdırdık. Şu anda test aşamasındayız. Allah nasip ederse de 1 aya kalmaz bir sürede de biz bunun lansmanını yapıp tanıtımını yapacağız. İstanbullulara tamamen dijitalleşmiş, yoldan da yolculuk yapsanız taksiye puan verebileceğiniz bir sistemi adapte edeceğiz."

Taksilere Puanlama Sistemi Geliyor

Yeni sistemle birlikte vatandaşlar her yolculuğun ardından sürücüleri puanlayabilecek.

Dalcı, sistemin detaylarını şu sözlerle anlattı:

"Singapur modeli taksicilikten de bahsedeyim. İstanbul'da taksi verimliliği çok düşük; yüzde 48 verimlilikle biz iş yapıyoruz. Bunun yansımasını tanıtımını yapacağız. Taksi esnafından da çok güzel bir teveccüh var. Uygulamanın bir an önce çıkmasını ve sahada kullanılmasını istiyorlar. Sistemi kurgulamışlar. Burada ana işi organize eden oda olacak. Bütün yolculuk dataları biz göreceğiz ve biz tutacağız. Sistemi bizim regüle etmemiz lazım."

Uber Ve BiTaksi Komisyonlarına Tepki

Dalcı, mevcut uygulamaların yolculardan ve sürücülerden yüksek komisyon aldığını savunarak şu değerlendirmeyi yaptı:

"Şu anda İstanbul'da taksiye bindiğiniz zaman Uber ve BiTaksi gibi uygulamalardan 300 lira taksimetre ücreti yazıyorsa 120 liraya varan ekstra ücret ödüyorsunuz. Siz 420 lira para ödüyorsunuz. Bu hem yasal olarak doğru değil hem de hakkaniyetli değil. Siz normal satın almanız gereken hizmeti daha yüksek bedele satın alıyorsunuz. Aynı zamanda bu uygulamalar taksi esnafından da yüzde 12 ile yüzde 25'e varan komisyon alıyor. Bu da hakkaniyetli değil. Biz taksi esnafı olarak şu anda alt taşeron olmuş durumdayız. Bizim bütün yolculukları dijitalleştirmemiz lazım."

Her Yolculuk Kayıt Altına Alınacak

Yeni sistemle tüm yolculukların kayıt altına alınacağını belirten Dalcı, vatandaşların QR kod üzerinden değerlendirme yapabileceğini söyledi.

"Her şeyin kayıt altında olması lazım. Siz bindiğiniz zaman uygulamadan QR koddan yorum ve puanlama yapabilecek pozisyondasınız. Uygulamada WhatsApp ikonu koyduk. Siz oraya dokunduğunuz zaman anlık bizim WhatsApp Sarı Hat ile iletişime gelebilecek pozisyondasınız."

20 Bin 311 Taksi Sisteme Dahil Olacak

İstanbul'da faaliyet gösteren tüm ticari taksilerin yeni sisteme dahil edilmesi hedefleniyor.

Dalcı konuya ilişkin şu bilgileri verdi:

"20 bin 311 ticari taksi var İstanbul'da. 20 bin 311 taksi hem Uber hem de BiTaksi'yi aktif kullanıyor şu anda. Taksiler dijitalleşmiş. Sizin muhatabınız burası. Çok hızlı geri dönüş yapıyoruz."

Sürücüler İçin Güvenlik Sistemi Geliyor

Yeni dönemde sürücü güvenliğinin artırılması için de çalışmalar yürütülüyor.

Dalcı, sürücüler için geliştirilen koruma sistemi hakkında şu açıklamayı yaptı:

"Biz sürücü arkadaşlarımızın can güvenliği için İstanbul'da taksi sektöründe özel, sadece sürücünün arkasını daha kullanışlı, aracı komple ikiye ayıran değil de genelde darbe, mukavemet, darp arkadan geliyor. O arkayı tamamen kapatacak, şeffaf bir sistemin prototipini yaptırdık. Araçta bir testini yapacağız, ondan sonra seri üretime geçeceğiz."

Yeni sistemin önümüzdeki aylarda devreye alınması ve İstanbul'daki tüm ticari taksilerde uygulanması planlanıyor.