Paranızı Bankadan Geri Alabilirsiniz: İki Dev Bankadan Müşterilerine Uyarı

Ancak bankalardan gelen açıklamalar, bu tür durumlarda tüketicinin yalnız bırakılmadığını ortaya koyuyor. Akbank ve Garanti BBVA, kredi kartında şüpheli ya da hatalı işlem tespit eden müşterilerin bankaya başvurmaları halinde paranın iade edilebildiğini duyurdu.

Finans uzmanları ve tüketici hakları temsilcileri, kredi kartı dolandırıcılığına karşı en kritik unsurun hızlı bildirim olduğuna dikkat çekiyor. Kart ekstresinde veya hesap hareketlerinde rıza dışı bir işlem fark edildiği anda bankayla iletişime geçilmesi, mağduriyetin önüne geçilmesinde belirleyici rol oynuyor.

Garanti BBVA: İtiraz Hakkınız Var

Garanti BBVA’nın paylaştığı bilgilere göre, kart sahipleri şüpheli veya hatalı harcamalar için itiraz hakkına sahip.

Bu işlemler, Visa, Mastercard ve American Express gibi uluslararası kartlı ödeme kuruluşlarının kuralları çerçevesinde değerlendiriliyor.

Banka, yapılan inceleme sonucunda itirazın geçerli bulunması halinde, ilgili tutarın iş yerinden tahsil edilerek müşteriye iade edildiğini belirtiyor. Yetkililer, itirazların zaman aşımına uğramaması için ekstrelerin düzenli kontrol edilmesi ve başvurunun son ödeme tarihinden önce yapılması gerektiğini vurguluyor.

Kartın kaybolması ya da çalınması durumunda ise müşterilerin derhal müşteri iletişim merkezi veya mobil uygulama üzerinden kartı kapattırmaları, ardından resmi tutanak ve suç duyurusu sürecini başlatmaları isteniyor.

Akbank: Hangi İşlemlere İtiraz Edilebilir?

Akbank’ın internet sitesinde yer alan bilgilere göre, aşağıdaki durumlarda işlem itirazı yapılabiliyor:

• Bilginiz dışında yapılan dönem içi hareketler ve ekstre işlemleri

• Yetkilendirilmemiş üçüncü kişilerce yapılan harcamalar

• Kayıp veya çalıntı kartla gerçekleştirilen işlemler

• Başka banka ATM’lerinde yaşanan eksik ya da başarısız nakit çekimleri

• Hesaba geçmeyen para yatırma işlemleri

• Üye iş yerinden kaynaklanan sorunlar

• Alınamayan ya da eksik sunulan ürün ve hizmetler

• Aynı işlemin birden fazla kez yansıması

• İşlem tutarının farklı olması

• Satın alınan ürünün belirtilen özellikleri taşımaması

• İptal edilen işlemin karta iade edilmemesi

Banka, bu tür durumlarda yapılan başvuruların incelendiğini ve haklı bulunması halinde tutarın müşteriye iade edildiğini bildiriyor.