En çok şikayet edilen ürün Ayakkabı oldu.
En çok şikayet edilen ürünler listesi açıklandı. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan son dakika açıklamasında ayakkabı şikayetlerinin her geçen gün arttığına yer verildi.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konulara ilişkin önemli veriler paylaştı. 2024 yılı itibariyle "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"na yapılan başvurular arasında ayakkabı, kıyafet ve kredi kartı üyelik ücretleri öne çıkıyor. Bakanlığa ulaşan toplam şikayet sayısı ise 146 bin 130’a ulaştı.
Ayakkabılar İlk Sırada!
Ticaret Bakanlığı’na gelen şikayetlerde, 100 bin 448 başvuru ile ayakkabılar ilk sırada yer aldı. Tüketiciler, ayakkabıların kalitesi, kullanım ömrü ve iade süreçleri hakkında en çok şikayet eden grup oldu. Kıyafetler, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonları, mobilyalar ve internet abonelikleri ise sırasıyla diğer şikayet edilen konular arasında dikkat çekiyor.
Tüketicilerden Gelen 146 Bin Şikayet: CİMER ve e-Devlet Üzerinden Başvurular Arttı
Bakanlığa gelen toplam şikayetlerin 146 bin 130’u, CİMER, e-Devlet ve diğer başvuru kanalları aracılığıyla iletildi. Ayrıca, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı ise 755 bin 997 olarak kaydedildi. Bu başvuruların büyük bir kısmı, yasal süreçlerle çözüme kavuşturuldu.
Ayakkabılara Yönelik Şikayetler Yüzde 13,2’lik Oranla Zirvede
Ürün ve hizmet bazında yapılan incelemelerde, ayakkabı şikayetleri tüm başvuruların %13,2’sini oluşturdu. Bu oran, ayakkabıların tüketici şikayetlerinde ne kadar büyük bir yer tuttuğunu ortaya koyuyor. Ardından kıyafet, kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu ve mobilya şikayetleri geliyor.
İdari Para Cezaları: 4,5 Milyar Lira Ceza Uygulandı
Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmeler ve diğer ilgili konularda denetim yaparak, firmalara toplamda 4,5 milyar lira idari para cezası uyguladı. Ayrıca, yanıltıcı reklamlara karşı da ciddi bir mücadele yürütüldü. Reklam Kurulu, yanıltıcı reklamlara yönelik olarak 277,7 milyon lira ceza verdi.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Günlük Ortalama 1000 Çağrı
Tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmak amacıyla hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, günlük ortalama 1000 çağrıya yanıt veriyor. Bu hat, vatandaşların karşılaştığı sorunları çözmek için önemli bir başvuru kaynağı haline geldi.
Tatil ve Servis Uyarıları: Ücretsiz Tatil Vaadi Dikkatli İncelenmeli
Ticaret Bakanlığı, tatil sektöründe ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlamalara karşı uyarıda bulundu. Tüketicilere, tatil teklifi yapan firmaların sunduğu şartları dikkatle incelemeleri önerildi. Ayrıca, tüketicilere yetkili servis bilgilerini kontrol etmeleri gerektiği hatırlatıldı.
Yenilenmiş Ürünler ve e-Ticaret Güvenliği
Bakanlık, yenilenmiş ürün alırken yetkilendirilmiş merkezlerin kontrol edilmesini tavsiye ediyor. Ayrıca, tüketicilerin güvensiz ürün bilgi sistemini incelemeleri ve e-ticaret işlemlerinde dikkatli olmaları gerektiği vurgulandı.
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını savunmaya devam ederken, vatandaşları hakları konusunda bilinçlendirmeye yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Tüketicilerin şikayetlerini dile getirebileceği Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile ilgili detaylı bilgiye ve başvuru imkanlarına bakanlığın web sitesinden ulaşılabiliyor.