Çin merkezli elektrikli otomobil üreticisi BYD, Avustralya'da satışa sunulan bazı araçlarda model yılı bilgisinin yanlış belirtilmesi üzerine dikkat çeken bir karar aldı. Şirket, 2026 model olarak satılan ancak üretim kayıtlarında 2025 model yılına ait olduğu belirlenen 1.265 araç için müşterilerine tam para iadesi hakkı tanıdı.
BYD, yaşanan durumun araçların teknik özelliklerinden değil, satış sürecindeki idari bir hatadan kaynaklandığını belirterek müşterilerin mağduriyetini gidermek amacıyla yeni bir çözüm paketi açıkladı.
Model Yılı Bilgisi Üretim Kayıtlarıyla Uyuşmadı
Şirketten yapılan açıklamaya göre araçlarda performans, donanım veya mekanik açıdan herhangi bir farklılık bulunmuyor. Ancak satış belgelerinde yer alan 2026 model yılı bilgisinin üretim kayıtlarında 2025 model yılı olarak görünmesi tüketicilerin tepkisine yol açtı.
Model yılı bilgisindeki bu uyumsuzluk, özellikle aracın gelecekteki ikinci el değeri açısından endişe yarattı.
Müşterilere Tam Para İadesi Seçeneği Sunuldu
BYD, ilk aşamada etkilenen müşterilere teslimat masraflarını karşılamak amacıyla yaklaşık 1.100 Avustralya doları ödeme teklif etti.
Ancak gelen yoğun geri bildirimlerin ardından şirket kararını değiştirerek daha kapsamlı bir telafi süreci başlattı. Buna göre müşteriler:
- Araçlarını iade ederek araç bedelinin tamamını geri alabilecek.
- Dileyenler ise yeni bir BYD modeli satın alma sürecine devam edebilecek.
Şirketten "İdari Hata" Açıklaması
BYD Avustralya Halkla İlişkiler Direktörü Paul Ellis, yaşanan olayla ilgili yaptığı açıklamada herhangi bir kasıtlı yanıltmanın söz konusu olmadığını belirtti.
Ellis, sorunun tamamen satış ve idari süreçlerde yaşanan bir karışıklıktan kaynaklandığını ifade ederek araçların teknik özelliklerinde herhangi bir eksiklik bulunmadığını vurguladı.
İkinci El Değeri Endişesi Öne Çıktı
Araç sahiplerinin önemli bölümü ise asıl sorunun bugünkü kullanım değil, gelecekte oluşabilecek değer kaybı olduğunu dile getirdi.
Müşteriler, model yılı bilgisinin ikinci el satış fiyatı ile sigorta işlemlerinde önemli rol oynadığına dikkat çekerek, aynı teknik özelliklere sahip araçların yalnızca model yılı nedeniyle daha düşük değerden işlem görebileceğini belirtti.
Tüketici Kurumu Devreye Girdi
Konuya ilişkin değerlendirme yapan Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), satış sırasında tüketicilere sunulan bilgilerin ürünün gerçek özellikleriyle uyumlu olması gerektiğini hatırlattı.
Kurum, yanlış veya eksik bilgilendirme durumlarında tüketicilerin yasal haklara sahip olduğunu ve şirketlerin gerekli çözümleri üretmekle yükümlü olduğunu bildirdi.
BYD İçin Kritik Bir Güven Sınavı
Yaşanan gelişme, BYD'nin Avustralya pazarında hızlı büyüme gösterdiği bir döneme denk geldi. Elektrikli otomobil ve şarj edilebilir hibrit modelleriyle satışlarını artıran marka, ülkede en çok tercih edilen otomobil üreticileri arasında üst sıralarda yer alıyor.
Model yılı kaynaklı bu kriz ise, şirket açısından müşteri memnuniyeti ve marka güveni konusunda önemli bir sınav olarak değerlendiriliyor.