Türkiye’de trafik ve kasko sigortası bulunan araç sahiplerini ilgilendiren yeni bir uygulama hayata geçirildi. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından oluşturulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmet vermeye başladı.
Yeni sistemle birlikte trafik kazalarının ardından hasar bildirimi yapmak isteyen vatandaşların hangi sigorta şirketiyle iletişime geçeceği konusunda yaşadığı karışıklığın azaltılması hedefleniyor. Araç sahipleri, kaza sonrasında hasar ihbarlarını Alo 193 üzerinden iletebilecek.
Hasar Bildirimi Tek Numara Üzerinden Yapılacak
Alo 193 OHİM uygulamasıyla vatandaşların farklı sigorta şirketlerinin iletişim kanallarını tek tek araştırmasına gerek kalmaması amaçlanıyor.
Sistem ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko sigortası kapsamındaki hasar ihbarlarını kabul edecek. Böylece kaza sonrasında vatandaş ile sigorta şirketleri arasındaki iletişimin daha kolay hale getirilmesi hedefleniyor.
Alo 193 üzerinden hasar ihbarının yapılmasının ardından hasarın belirlenmesi, eksper işlemleri ve tazminat ödemesi gibi süreçler ilgili sigorta şirketi tarafından yürütülecek.
Araç Değer Kaybı Uyuşmazlıklarına Karşı Yeni Mekanizma
Yeni uygulamanın hedefleri arasında trafik sigortalarında sıkça gündeme gelen araç değer kaybı uyuşmazlıklarının azaltılması da bulunuyor.
Bunun yanında sigorta süreçlerinde yaşanabilecek istismarların önüne geçilmesi amaçlanıyor. Özellikle kaza sonrasında araç sahiplerini arayarak hasar dosyası veya araç değer kaybı gerekçesiyle vekâlet almaya çalışan kişi ve yapıların neden olabileceği mağduriyetlere karşı daha etkin bir mekanizma oluşturulması hedefleniyor.
Alo 193 Üzerinden Şikâyet De Yapılabilecek
Alo 193 yalnızca hasar ihbarı amacıyla kullanılmayacak. Vatandaşlar, hasar süreci sırasında veya sonrasında karşılaştıkları ve yasa dışı olduğunu düşündükleri uygulamalarla ilgili şikâyetlerini de ilgili kuruma iletebilecek.
Bu kapsamda yeni sistemin, hasar bildiriminin yanı sıra sigorta süreçlerinde yaşanan sorunların ilgili mercilere aktarılması açısından da kullanılması planlanıyor.
Alo 193 Acil Yardım Hattı Değil
Yetkililer, yeni uygulamayı kullanacak araç sahipleri için önemli bir uyarıda da bulundu. Alo 193 bir acil yardım hattı olarak hizmet vermiyor.
Yaralanmalı veya acil müdahale gerektiren trafik kazalarında öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi'nin aranması gerekiyor.
Ayrıca Alo 193 üzerinden yapılan hasar bildiriminin kaza tespit tutanağının yerine geçmediği belirtildi. Kazanın niteliğine göre gerekli kaza tespit tutanağının hazırlanmasına ilişkin mevcut yükümlülükler devam ediyor.
Milyonlarca Araç Sahibinin İşlemi Kolaylaşacak
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin devreye girmesiyle birlikte milyonlarca araç sahibinin kaza sonrasında hasar bildirimine daha kolay ulaşması bekleniyor.
Yeni uygulamayla sigorta şirketlerine ulaşma konusunda yaşanan iletişim sorunlarının azaltılması ve hasar süreçlerinin daha düzenli şekilde başlatılması hedefleniyor.