Havayolu ulaşımında yaşanan gecikme ve iptaller nedeniyle mağdur olan yolcular için önemli bir düzenleme hayata geçiriliyor. Avrupa Birliği kurumları tarafından üzerinde çalışılan yeni kurallar kapsamında, uçuşlarda yaşanan aksaklıklarda yolcuların hakları güçlendirilecek ve tazminat süreçleri kolaylaştırılacak.
Özellikle son yıllarda artan rötar ve uçuş iptalleri nedeniyle hazırlanan düzenleme, yolcuların hem maddi kayıplarının karşılanmasını hem de bekleme sürecinde daha iyi hizmet almasını hedefliyor.
Gecikme Ve İptallerde Tazminat Hakkı Genişliyor
Avrupa Birliği Konseyi tarafından yapılan açıklamaya göre, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya seferin kalkış tarihinden 14 günden daha kısa süre önce iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talebinde bulunabilecek.
Düzenleme kapsamında havayolu şirketlerinin yolcuları hakları konusunda daha hızlı bilgilendirmesi zorunlu hale getirilecek. Tazminata konu olabilecek bir gecikme yaşandığında, şirketler yolculara varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgi vermekle yükümlü olacak.
Açıklamada, "Yeni anlaşma, yolcuların yardım alabilmeleri ve alternatif güzergahlara yönlendirilebilme haklarının zamanında bilgilendirilme ve iptal ile gecikme durumlarında tazminat alma haklarını güçlendiriyor." ifadelerine yer verildi.
Tazminat Tutarları Mesafeye Göre Belirlenecek
Yeni düzenlemeye göre ödenecek tazminat miktarları uçuş mesafesine göre değişecek.
- 1500 kilometre ve daha kısa uçuşlarda: 250 euro
- Avrupa Birliği içindeki uçuşlar ile 1500-3500 kilometre arası uçuşlarda: 400 euro
- Diğer tüm uzun mesafeli uçuşlarda: 600 euro
Güncel kur seviyelerine göre 600 euro tutarındaki tazminatın yaklaşık 32 bin TL seviyesine ulaşabileceği belirtiliyor.
Başvurulara 30 Gün İçinde Yanıt Verilecek
Yeni kurallarla birlikte tazminat başvurularının sonuçlandırılma süreci de netleştirildi.
Havayolu şirketleri, yolculardan gelen başvuruları aldıktan sonra talebi teyit edecek ve en geç 30 gün içerisinde ödeme yapacak. Talebin reddedilmesi halinde ise gerekçenin yolcuya yazılı olarak bildirilmesi gerekecek.
Uzun Rötarlarda Yemek Ve İletişim Desteği Zorunlu Olacak
Düzenleme yalnızca tazminatı değil, bekleme sürecinde sunulacak hizmetleri de kapsıyor.
Buna göre:
- Uçuşun 2 saat gecikmesi halinde yolculara ücretsiz içecek verilecek.
- Gecikmenin 3 saati aşması durumunda ücretsiz yemek servisi sağlanacak.
- Bekleme süresinin daha da uzaması halinde her 5 saatte bir ek yemek hizmeti sunulacak.
- Yolculara internet erişimi ve 2 telefon görüşmesi yapma hakkı tanınacak.
Yeni kuralların tamamlanacak müzakere sürecinin ardından yürürlüğe girmesiyle birlikte, Avrupa hava sahasında seyahat eden milyonlarca yolcunun daha güçlü haklara sahip olması bekleniyor.