İstanbul'da taksi yolculuklarında yaşanan sorunların azaltılması ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla hazırlanan "Sarı Hat" projesi uygulamaya alındı. Yeni sistem kapsamında yolcuların şikayet ve memnuniyet bildirimlerini doğrudan iletebileceği bir yapı oluşturulurken, taksi şoförleri için puanlama sistemi de devreye sokuldu.
İstanbul genelinde uygulanmaya başlayan proje ile birlikte taksi hizmetlerinin daha etkin denetlenmesi ve vatandaşların yaşadığı sorunlara hızlı çözüm üretilmesi hedefleniyor.
Şikayetlere 5 Dakika İçinde Dönüş Yapılacak
Yeni uygulama kapsamında taksilerin içerisine bilgilendirme etiketleri yerleştirilmeye başlandı. Yaklaşık bir ay içerisinde İstanbul'daki 20 bin takside yer alması planlanan etiketlerde telefon numaraları ve QR kodlar bulunacak.
Yolcular, bu sistem sayesinde yetkililere doğrudan ulaşabilecek. Yapılan bildirimlere en geç 5 dakika içerisinde dönüş yapılacağı belirtilirken, sistem yalnızca şikayetler için değil memnuniyet bildirimleri için de kullanılabilecek.
Belediye Ve Emniyetle Ortak Takip Mekanizması Kuruldu
İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, uygulamanın temel amacının taksi hizmetlerinde yaşanan sorunları hızlı şekilde çözmek olduğunu söyledi.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve Emniyet Teşkilatı ile ortak iletişim ağı oluşturduklarını belirten Dalcı, olumsuz durumlara anında müdahale edileceğini ifade etti.
Kanal D Haber'e konuşan Dalcı, sistemin hem yolcu memnuniyetini artıracağını hem de sektördeki olumsuz uygulamaların önüne geçeceğini dile getirdi.
100 Puan Sistemi Uygulanacak
"Sarı Hat" uygulamasının en dikkat çeken bölümlerinden biri ise sürücüler için getirilen puan sistemi oldu.
Yeni düzenlemeye göre tüm taksi şoförleri görevlerine 100 tam puanla başlayacak. Yolculardan gelen şikayetler ve yapılacak incelemeler sonucunda sürücülerin puanlarında düşüş yaşanabilecek.
Puanı Sıfırlanan Şoför Taksicilik Yapamayacak
Yapılan değerlendirmeler sonucunda puanı sıfıra düşen sürücüler hakkında meslekten men kararı uygulanacak.
Yetkililer, özellikle yolcuların sıkça şikayet ettiği bazı uygulamalara karşı daha sert yaptırımların devreye alınacağını belirtiyor.
Fahiş Ücret Talebine Adli İşlem Uygulanacak
Yeni sistemde kısa mesafe yolculuklarda fahiş ücret talep eden sürücüler için de ciddi yaptırımlar öngörülüyor.
Bu tür durumların doğrudan adli vaka kapsamında değerlendirileceği belirtilirken, gerekli işlemlerin ilgili kurumlar tarafından yürütüleceği ifade edildi.
İTEO Başkanı İsmet Dalcı konuya ilişkin yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
"Kısa mesafede fahiş fiyat talep eden kişilerin durumu doğrudan adli vakadır. Bu tarz kişilerin taksicilik mesleğini yapmasına kesinlikle izin verilmemesi gerekiyor."
İstanbul'da uygulamaya alınan "Sarı Hat" projesiyle birlikte hem yolcu güvenliğinin artırılması hem de taksi sektöründe hizmet kalitesinin yükseltilmesi hedefleniyor.