Ticaret Bakanlığı, online yemek siparişi platformlarına yönelik yeni bir düzenlemeyi devreye aldı. Bu kapsamda platformların restoranlardan aldığı komisyon, kurye ücreti, reklam ve görünürlük bedeli gibi tüm gider kalemlerini ayrıntılı şekilde göstermesi zorunlu hale geldi.
Şikâyetler dikkate alındı
Bakanlığa ulaşan şikâyetler, platformların restoranlardan yüksek komisyon talep etmesi ve ücretlendirme sistemlerinin karmaşık olması üzerine yoğunlaştı. Yetkililer, bu durumun hem restoranlar hem de tüketiciler açısından sorunlara yol açtığını belirtti.
Keyfi ücretlendirmelere sınırlama
Yeni düzenleme ile platformların “asli hizmetler” kapsamında keyfi ek ücretler talep etmesinin önüne geçilecek. Siparişin alınması, platform üzerinden iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve temel altyapı hizmetleri için restoranlardan ayrıca ücret kesilemeyecek.
Platformlar, restoranlardan aldıkları komisyon, kurye hizmeti, reklam ve görünürlük ücretlerini satıcı panelinde ayrıntılı biçimde gösterecek. Böylece restoranlar ve tüketiciler, ücretlerin hangi kalemlerden oluştuğunu net şekilde görebilecek.
Tüketici ödediklerini görecek
Tüketici sipariş ekranında şu bilgileri takip edebilecek:
Komisyon bedeli
Taşıma veya kurye hizmet bedeli
Reklam ve görünürlük ücretleri
Bu sayede, sipariş fiyatının hangi unsurlardan oluştuğu daha şeffaf bir şekilde görülebilecek.
Kampanyalara katılmayan restoranlara ceza yok
Düzenleme, restoranların kampanya ve indirim uygulamalarına katılmayı reddetmeleri halinde ceza veya kısıtlama uygulanmayacağını da içeriyor. Restoranlar bu sayede kampanyalara katılım konusunda özgür karar verebilecek.
Komisyon hesaplamalarında yeni standart
Üründe indirim uygulanmadığında, komisyon ana fiyat üzerinden hesaplanacak.
Restoran indirim uyguladığında, komisyon tüketicinin ödediği gerçek tutar üzerinden belirlenecek.
Platformlara uyum için süre
Bakanlık, platformlara yeni düzenlemeye uyum için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre verdi. Bu tarihten sonra kurallara uymayan platformlara yönelik denetimler sıkılaştırılacak.