İzmir'de internet hizmetinde uzun süre bağlantı problemi ve hız düşüklüğü yaşayan bir tüketici için emsal olabilecek karar çıktı. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandıran tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin hukuka aykırı olduğuna karar vererek ücretin iadesine hükmetti.
İnternet Sorunları Nedeniyle Aboneliğini İptal Etti
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhütlü internet aboneliği devam ederken sık sık yaşanan bağlantı kopmaları ve internet hızındaki düşüş nedeniyle hizmetini sonlandırdı.
Aboneliğin iptal edilmesi üzerine hizmet sağlayıcı tarafından 4 bin 211 lira cayma bedeli tahsil edildi. Bunun haksız olduğunu savunan tüketici ise ücretin iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Şirketin Savunması Kabul Edilmedi
Hizmet sağlayıcı firma, internet hizmetinin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunulduğunu, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını savundu.
Ayrıca tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırdığı gerekçesiyle cayma bedelinin mevzuata uygun şekilde tahsil edildiğini öne sürdü.
Ancak Hakem Heyeti, bu savunmayı yeterli bulmadı.
"Ayıplı Hizmet" Gerekçesiyle İade Kararı Verildi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan değerlendirmede, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden gereği gibi yararlanamadığı tespit edildi.
Hakem Heyeti, hizmet sağlayıcının internet hizmetinin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu gösteren somut ve teknik delil sunamadığını belirterek, yaşanan durumun "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğuna hükmetti.
Kararda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.
Başvurular e-Devlet Üzerinden Ücretsiz Yapılabiliyor
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı nedenle aboneliğini sonlandıran vatandaşlardan cayma bedeli alınmaması gerektiğini belirtti.
Ertürk, cayma bedelinin tahsil edilmesi halinde vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz şekilde başvuru yapabileceklerini ifade etti. Başvuruların herhangi bir maddi yük oluşturmadığını belirten Ertürk, tüketicilerin haklarını çekinmeden aramaları gerektiğini söyledi.
Altyapı Sorunu Tüketicinin Sorumluluğu Değil
Ertürk ayrıca, hizmet sağlayıcı şirketlerin altyapıyı başka firmalardan temin etmesinin tüketiciyi ilgilendirmediğini vurguladı.
Tüketicinin sözleşmeyi yaptığı şirketin, hizmeti kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunmakla yükümlü olduğunu belirten Ertürk, altyapıdan kaynaklanan sorunların tüketiciye gerekçe gösterilemeyeceğini ifade etti.