Apple ve Samsung, dünya genelinde milyonlarca kullanıcıya sahip iki teknoloji devi olarak rekabetini sürdürürken, kullanıcı memnuniyetine ilişkin yeni araştırma dikkat çekti.
ABD’de gerçekleştirilen kapsamlı çalışmada Samsung’un müşteri memnuniyetinde Apple’ın önüne geçtiği görüldü.
Samsung Zirveyi Bırakmadı
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) tarafından yapılan araştırmada kullanıcıların cihaz performansı, hizmet kalitesi ve genel deneyim algısı değerlendirildi.
Araştırma sonuçlarına göre Samsung, 81 puan alarak listenin ilk sırasında yer aldı. Apple ise 80 puanla ikinci sırada kaldı.
İki marka arasındaki fark yalnızca 1 puan olsa da Samsung’un geçen yıl olduğu gibi zirvedeki yerini koruması dikkat çekti.
Google Ve Motorola Üçüncü Sırayı Paylaştı
Araştırmada Google ve Motorola’nın 77 puan aldığı ve üçüncü sırayı paylaştığı belirtildi.
Çalışmanın yalnızca akıllı telefon kullanıcılarını kapsadığı ifade edilirken diğer teknoloji ürünlerinde farklı sonuçların ortaya çıktığı aktarıldı.
Akıllı Saatlerde Eşitlik Var
Akıllı saat kategorisinde ise Apple ve Samsung’un aynı puanı aldığı görüldü.
Araştırmaya göre iki marka da kullanıcı memnuniyetinde 80 puana ulaşarak zirveyi paylaştı.
Bu durumun, ürün kategorilerine göre kullanıcı deneyiminin değişebildiğini ortaya koyduğu değerlendirildi.
26 Binden Fazla Kullanıcıyla Yapıldı
Araştırmanın Nisan 2025 ile Mart 2026 tarihleri arasında gerçekleştirildiği belirtildi.
Toplam 26 bin 963 kullanıcıdan veri toplandığı açıklanırken katılımcıların rastgele seçildiği ve değerlendirmelerin e-posta yoluyla yapıldığı bildirildi.
Araştırmanın yalnızca ABD’deki kullanıcıları kapsadığı, dünya genelinde farklı sonuçların ortaya çıkabileceği ifade edildi.